Purchase Warranty & Protection Plan

Description de la livraison sans souci

📦Qu'est-ce que la livraison sans souci ?
La livraison sans souci est l'assurance logistique officielle fournie par le partenaire d'Elegoo, Seel. En sélectionnant la livraison sans souci lors de la commande, vous bénéficierez d'une protection triple contre perte/vol, dommage et retard.

❗Règles importantes d'achat

  • ✅ Doit être acheté au moment de la commande. Non disponible après l'expédition.
  • ✅ Prend effet immédiatement après l'expédition. Non remboursable une fois activé.
  • ✅ L'annulation est possible uniquement avant l'expédition, en contactant le service client d'Elegoo.

Régions couvertes : États-Unis, Canada, Nouvelle-Zélande, Australie, Allemagne, France, Royaume-Uni, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Portugal, Irlande.

Règles de couverture et de compensation

🔍1. Perte/Vol de colis
Q : Quand un colis est-il considéré comme perdu/volé ?

  • Commandes nationales : Non reçu / pas de mise à jour du suivi > 30 jours après l'expédition
  • Commandes transfrontalières : Non reçu / pas de mise à jour du suivi > 60 jours après l'expédition
  • Si le statut du suivi indique explicitement "perdu", une réclamation peut être déposée immédiatement.

Conseil : National = origine et destination dans le même pays. Transfrontalier = pays différents.

Q : Quelles preuves sont nécessaires pour la perte ? (L'une des suivantes) :

  • ✅ Preuve officielle de perte de la part du transporteur
  • ✅ Vidéo de surveillance montrant la non-livraison
  • ✅ Preuve écrite d'une autorité tierce
  • ✅ Rapport de police

Compensation : Remboursement complet de la valeur de la commande (hors frais d'expédition/assurance).

📦2. Dommages au colis
Q : Quels types de dommages sont couverts ?

  • Dommages au produit causés par la logistique dans les 7 jours suivant la réception.

Preuves requises :

  • ✅Photos claires de l'emballage extérieur endommagé
  • ✅ Photos rapprochées des articles endommagés

Compensation : Seel évaluera en fonction de la gravité, jusqu'à la valeur totale de la commande (hors frais d'expédition/assurance). Si le montant proposé ne correspond pas aux attentes, vous pouvez continuer à négocier avec Seel sur la page de réclamation.

⏳3. Retard de livraison
Q : Quand une réclamation pour retard est-elle valable ?

  • National : Non livré dans les 10 jours suivant l'expédition
  • Transfrontalier : Non livré dans les 30 jours suivant l'expédition

Compensation : $5 fixes (convertis dans la devise de paiement).

Q : Si je fais une réclamation pour retard, puis-je encore réclamer pour perte/dommage plus tard ?

  • ✅ Oui ! Les réclamations pour retard n'affectent pas vos droits de réclamation pour perte/dommage.

Principales lignes directrices pour les réclamations

⏰Délais de réclamation

Type

Délai

Perte

Dans les 15 jours suivant le paiement

Dommage

Dans les 7 jours suivant la réception

Retard

Dans les 90 jours suivant le paiement

Note : Pour les précommandes dépassant 90 jours, vous pouvez toujours contacter Seel pour déposer une réclamation, sous réserve de révision.

⭐Comment déposer une réclamation

  1. Allez sur  https://resolve.seel.com
  2. Soumettez un rapport “Problème”
  3. Sélectionnez le(s) produit(s), téléchargez les documents requis
  4. Attendez l'examen

FAQ

Q : Puis-je acheter une protection après avoir passé la commande ?
❌Non, elle doit être achetée au moment du paiement.

Q : Puis-je obtenir un remboursement pour ce service ?
❌Non après l'expédition (le service devient actif une fois expédié).
✅ Les remboursements ne sont possibles qu'avant l'expédition via le service client.

Q : Si j'ai déjà réclamé pour retard, puis-je encore réclamer pour perte/dommage plus tard ?
✅Oui ! Les réclamations pour retard n'affectent pas les réclamations pour perte/dommage.

Q : Puis-je demander un remplacement pour une imprimante endommagée ?
✅Bien sûr. Choisissez "remplacement" lorsque vous déposez une réclamation. Seel achètera le remplacement auprès d'Elegoo.

Q :  Combien de temps faut-il pour recevoir le remplacement ?
Cela dépend de l'expédition d'Elegoo et des stocks locaux.

Q :  Que dois-je faire du produit endommagé ?
Elegoo le récupérera au nom de SEEL et nous couvrons les frais d'expédition pour le renvoyer.

Q :  Puis-je choisir à la fois le remplacement et le remboursement ?
❌Non, vous devez choisir soit le remplacement, soit le remboursement.

Q :  Pourquoi il n'y a pas de colis pour lequel je souhaite déposer une réclamation ?
Veuillez contacter le support client d'Elegoo, et vous pourrez autoriser Elegoo à faire une réclamation auprès de Seel.

💡Important à la réception

  1. Inspectez le colis lors de la livraison ! Refusez-le s'il est endommagé et prenez des photos.
  2. Conservez l'étiquette d'expédition et la vidéo du déballage comme preuve.

⏳Agissez maintenant

Éligible ? Cliquez ici pour déposer une réclamation → Appliquez maintenant
Plus de questions ? Contactez : support@seel.com

Notes

  • L'équipe du service client d'Elegoo peut vous aider pour les communications relatives aux réclamations si nécessaire (par exemple, fournir des numéros de suivi, suivre l'avancement des réclamations).
  • Contactez le support Elegoo pour :
    • Demande de statut logistique
    • Aide pour soumettre des documents de réclamation
    • Problèmes non liés aux réclamations (par exemple, qualité du produit, questions d'utilisation)

 ✨Portail de réclamation Seel : https://resolution.seel.com
 ✨Support ELEGOO : https://fr.elegoo.com/pages/contact-support 

Note : Le même problème sur la même commande ne peut pas être réclamé à la fois auprès de Seel et d'ELEGOO.

À propos de Seel

Cliquez ici >

 

ELEGOO