Politique de retour et de remboursement

Problèmes non liés à la qualité
	Statut du produit	Articles	Responsabilité pour les frais d'expédition originaux et de retour	Frais de restockage	Frais de déduction
		Remboursement
Dans les 14 jours	Non ouvert	√	Client	5 % du montant de la commande	Si des pièces essentielles sont manquantes sur la machine retournée, les frais correspondants seront déduits.
	Boîte ouverte et inutilisée	√	Client	15 % du montant de la commande
	Utilisé	×	×	×
Sous garantie	Tous les statuts	×	×	×	×

 

 

Problèmes liés à la qualité
	Articles			Responsabilité pour les frais
	Remboursement	Echange	Réparation	Frais d'expédition retour	Frais de réparation
Dans les 14 jours	√	√	√	Elegoo	Elegoo
Sous garantie	×	×	√	×	Elegoo
Hors garantie	×	×	√	×	Client

 

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec chaque achat. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, vous pouvez le retourner dans les conditions suivantes :

● Dans les 14 jours calendaires suivant la réception, si le produit présente un défaut critique, un défaut de fabrication ou tout autre problème fonctionnel important.

● Dans les 14 jours calendaires suivant la réception, si le produit a été endommagé de manière significative pendant le transport, à condition que vous soumettiez un rapport de dommages émis par le transporteur à Elegoo.

● Dans les 14 jours calendaires suivant la réception, si le produit est non ouvert, non activé et en état neuf.

● Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet à tout moment avant l'expédition. Si la commande a déjà été expédiée et qu'une tentative d'interception par le transporteur échoue, vous devrez attendre que le colis (si refusé) soit retourné et inspecté. Une fois la confirmation faite, nous traiterons votre annulation. Dans ce cas, vous êtes responsable de tous les frais de livraison associés et des risques liés au retour du colis.

 

Si vous retournez un produit en raison d'un problème signalé, il sera inspecté avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si, après tests, le produit retourné ne présente pas le problème signalé, Elegoo peut déduire des frais tels que les frais de transport et les dommages causés par le client, y compris :

● Dommages cosmétiques au produit ou à son emballage (par exemple, rendre la boîte d'expédition d'origine inutilisable) ;

● Accessoires ou pièces manquants ;

● Dommages résultant d'un emballage incorrect lors du retour du produit.

 

À la réception de l'article retourné, notre équipe après-vente évaluera son état et déterminera les frais applicables. Ces frais seront déduits de votre remboursement.

● Les articles retournés doivent être envoyés à des emplacements désignés avant qu'un remboursement ne puisse être traité.

● La valeur de tout article manquant, tel que des accessoires, des câbles ou des filaments, sera déduite du montant du remboursement.

● Si vous demandez à retourner un article non défectueux dans les 14 jours calendaires suivant la réception, vous serez responsable de tous les frais applicables.

 

Veuillez noter que les retours ne seront pas acceptés dans les circonstances suivantes :

● Retours non autorisés : Les retours doivent être approuvés par notre service client officiel. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou perdus, et nous ne serons pas responsables. Veuillez toujours contacter le service client avant de renvoyer un produit pour garantir un traitement approprié.

● Demandes de retour tardives : Les demandes de retour faites plus de 14 jours calendaires après la réception ne seront pas acceptées.

● Retours incomplets ou endommagés : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec tous les accessoires, pièces, cadeaux, outils et emballages inclus. Nous ne pouvons pas accepter les articles incomplets, endommagés (par exemple, rayures, fissures ou déformations), ni ceux avec des composants manquants ou endommagés. Les retours seront également refusés si le produit a été endommagé en raison d'un mauvais emballage ou d'un mauvais transport. Veuillez noter que ne pas suivre nos instructions d'emballage pourrait annuler la garantie et entraîner des frais supplémentaires.

● Dommages causés par l'utilisateur : Les retours ne seront pas acceptés si l'inspection révèle que le problème a été causé par une erreur de l'utilisateur (par exemple, impact physique, brûlure, modifications non autorisées, dommage liquide, installation incorrecte ou mauvaise utilisation).

● Étiquettes altérées : Les produits dont les étiquettes, numéros de série ou marques de sécurité ont été retirés ou modifiés ne peuvent pas être retournés.

● Force majeure : Les produits endommagés par des événements de force majeure, tels que le feu, les inondations, la foudre ou les accidents de la circulation, ne sont pas éligibles au retour.

● Aucune panne détectée : Si les tests effectués par Elegoo ne révèlent aucun défaut du produit, le retour ne sera pas accepté.

● Documentation manquante : Les retours sans reçu d'achat valide ou facture, ou avec des documents suspectés d'être falsifiés ou modifiés, seront refusés.

● Articles non remboursables : Pour les produits confirmés comme non remboursables, les clients peuvent choisir de récupérer le produit défectueux à leurs frais de transport.

● Expédition retardée : Si l'expédition du retour n'est pas effectuée dans les 7 jours calendaires suivant l'approbation, le retour peut être refusé.

 

Notes supplémentaires

● Une fois qu'un retour conforme est reçu, Elegoo traitera le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité sur le compte de paiement d'origine. Pour certaines méthodes de paiement, si un remboursement ne peut pas être effectué sur le compte d'origine après 6 mois, notre équipe de service client vous contactera par e-mail pour confirmer une méthode de remboursement alternative.

● Ces conditions ne s'appliquent pas aux produits d'occasion ou remis à neuf.

● Le non-respect des délais spécifiés pour soumettre une demande constitue une renonciation à votre droit de retourner ou d'échanger le produit.

● Les réclamations pour produits manquants doivent être soumises dans les 30 jours calendaires suivant la date d'expédition. Les réclamations après cette période ne seront pas traitées.

● Elegoo ne fournit pas de support en dehors de la région/pays d'achat d'origine. Si les clients demandent un service dans un autre pays ou une autre région, ils seront responsables de tous les frais associés.

● Si votre produit est endommagé, veuillez ne pas tenter de réparations sans notre guidance afin d'éviter des risques potentiels. Ne procédez aux réparations que selon les instructions de notre équipe de support client.