Politique de Retour

Retour & Garantie

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre produit. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, ELEGOO propose une garantie simple et sans tracas, traitée de la manière la plus facile possible. Veuillez consulter la politique de garantie ci-dessous, car les périodes et conditions de garantie varient en fonction du modèle et de la liste des pièces.

Période de garantie

Durée de la garantie

Catégorie	Modèles	Liste des pièces	Remarque	Période de garantie
Tout	/	/	Pièces consommables sans garantie ou avec une garantie limitée.	24 Mois
Machines et pièces d’impression 3D	Neptune 3/3 Pro/3 Plus/3 Max Neptune 4/4 Pro/4 Plus/4 Max OrangeStorm Giga Centauri Carbon/Centauri	Plateau PEI/Kit Plateau PEI/Kit Plateau Magnétique PEI/Plateau d'impression/Buse (Kit)/Tube PTFE/Outils	Pièces consommables sans garantie.	Pas de garantie
		Extrudeuse/Kit d’extrudeuse/Kit de tête d’impression	Pièces consommables avec une garantie limitée	6 Mois
	Mars/Mars 2/2 Pro/3/3 Pro/4/4 MAX/4 DLP/4 Ultra/5/5 Ultra Saturn S/2/8K/3/3 Ultra/4/4 Ultra/4 Ultra 16K Jupiter/Jupiter SE	Film de libération, Outils	Pièces consommables sans garantie.	Pas de garantie
		Écran LCD	Pièces consommables avec une garantie limitée. Les fuites de résine, les dommages à la pellicule anti-rayures, les dommages causés par l'homme et les dommages dus aux chocs ne sont pas couverts par la garantie.	3 Mois
		Réservoir de résine/Plateau d'impression	Pièces consommables avec garantie limitée.	6 Mois
	Mercury Mercury Plus V1.0/V2.0/V3.0 Mercury X/XS Bundle	Panier de lavage, Plateau de durcissement, Couvercle en acrylique	Pièces consommables sans garantie.	Pas de garantie
Phecda Laser Graveur & Découpeur - 10 W/20 W	Consommables et Autres pièces	Miroir de fenêtre, Cordon d’alimentation, Câble USB, Matériaux de gravure, Manuel d'utilisation, Emballage, Outils	Pièces consommables sans garantie.	Pas de garantie
	Autres pièces①	Courroie synchrone, Câble moteur, Câble laser	Pièces consommables avec garantie limitée.	3 Moins
	Autres pièces②	Ventilateurs	Pièces consommables avec garantie limitée.	6 Mois

1. Pièces consommables
Les pièces consommables ne sont pas couvertes par la garantie standard ou sont couvertes par une période de garantie limitée. Par cette politique, on entend par "consommables" les articles, composants ou pièces du produit conçus pour se détériorer ou s'user pendant l’utilisation normale du produit.

Bien que ces articles ne soient pas couverts par la garantie standard ou qu'ils aient une période de garantie limitée comme indiqué dans le tableau ci-dessus, nous serons heureux de remplacer toute pièce consommable qui échoue en raison d'un défaut de fabrication, à condition que l'imprimante elle-même soit toujours sous garantie. ELEGOO se réserve le droit exclusif de déterminer l’éligibilité pour un remplacement, et de telles décisions seront définitives.

2. Accessoires ou pièces achetés séparément
Les accessoires ou pièces achetés séparément bénéficient de la même politique d’assurance qualité que la machine complète.

3. Périodes de garantie
Toutes les périodes indiquées sur cette page sont calculées à partir de la date de réception de la commande originale.

4. Exclusion de la garantie
Cette garantie ne couvre pas les cas suivants :
A. Produits non achetés chez ELEGOO ou auprès de distributeurs autorisés ELEGOO avec un reçu ou une facture valide.
B. Produits perdus ou volés.
C. Produits dont la période de garantie a expiré.
D. Produits gratuits ou produits ayant été remboursés.
E. Produits réparés par un tiers ou modifiés par une personne.
F. Dommages causés par des facteurs externes ou une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter, les fuites de résine, les chutes, une mauvaise utilisation), la décoloration normale, l'usure ou d'autres problèmes non liés à la qualité.
G. Écrans LCD ne pouvant fournir un code SN identifiable.

5. Garantie dans d’autres régions
Pour les consommateurs protégés par les lois locales de protection des consommateurs dans leur pays d’achat, les avantages de la garantie limitée ELEGOO s’ajoutent à tous les droits et recours prévus par ces lois, y compris mais sans s'y limiter, ceux décrits ci-dessus. Si les réglementations locales spécifient une période de garantie plus longue que notre politique indiquée, la période plus longue s’appliquera et nous nous conformerons pleinement aux exigences locales pour soutenir nos clients.

Politique de retour et de remboursement

Problèmes non liés à la qualité
	Statut du produit	Articles	Responsabilité pour les frais d'expédition originaux et de retour	Frais de restockage	Frais de déduction
	Statut du produit	Remboursement		Frais de restockage	Frais de déduction
Dans les 14 jours	Non ouvert	√	Client	5 % du montant de la commande	Si des pièces essentielles sont manquantes sur la machine retournée, les frais correspondants seront déduits.
	Boîte ouverte et inutilisée	√	Client	15 % du montant de la commande
	Utilisé	×	×	×
Sous garantie	Tous les statuts	×	×	×	×

Problèmes liés à la qualité
	Articles			Responsabilité pour les frais
	Remboursement	Echange	Réparation	Frais d'expédition retour	Frais de réparation
Dans les 14 jours	√	√	√	Elegoo	Elegoo
Sous garantie	×	×	√	×	Elegoo
Hors garantie	×	×	√	×	Client

Notes importantes :

1.Ces clauses ne s'appliquent pas aux articles d'occasion ni reconditionnés.
2.Toutes les demandes de retour doivent être approuvées par notre équipe officielle de support client et envoyées à notre adresse désignée selon les instructions. Les retours non approuvés peuvent être rejetés ou égarés, et nous ne pouvons être tenus responsables dans ces situations. Veuillez confirmer avec le support client avant de retourner un produit pour garantir un traitement sécurisé.
3.L'article original doit être expédié dans un délai de 7 jours (l'étiquette de retour étant valable durant cette période) après approbation du retour/remplacement. Le non-respect de cette période annulera la demande et un nouveau traitement sera nécessaire.
4.Veuillez conserver l'emballage d'origine pour protéger votre produit pendant le transport. Tout écart éventuel par rapport à nos instructions d'emballage peut annuler la garantie et entraîner des frais supplémentaires. Pour les réclamations de garantie, la boîte et le matériel d'emballage d'origine sont requis pour éviter des retards de traitement.
5.Le produit retourné sera inspecté minutieusement à sa réception par ELEGOO pour vérifier qu’il respecte les critères de contrôle. Si le produit retourné ne répond pas à ces critères, votre demande de remboursement peut être rejetée ou soumise à des frais de déduction à la seule discrétion d'ELEGOO.
6.Les remboursements ou remplacements seront effectués après réception du produit retourné.