Information produit

Où nous expédions

Le délai de livraison des articles est le suivant : (uniquement pour les articles achetés directement sur fr.elegoo.com.)

Délai de livraison estimé :

Expédié vers	Expédié depuis	Délai de livraison estimé
Expédié vers	Expédié depuis	Produit normal	Produit d'occasion	Produit en précommande
France	les entrepôts EU	4-8 jours ouvrés	5-9 jours ouvrés	Nous expédierons le produit selon le délai de livraison estimé sur la page, après l'expédition, il faudra plusieurs jours ouvrés pour la livraison, similaire au Produit normal.

Restrictions d'expédition

Vous ne pouvez expédier qu'à une seule adresse par commande. Si votre commande contient des articles devant être expédiés à plusieurs adresses, vous devrez passer des commandes séparées pour chaque adresse.

Frais de Livraison

Zone de Livraison	Frais de Livraison
Zone de Livraison	Saturn 4 / 4 Ultra / 4 Ultra 16K, Mars 5 Ultra, Centauri Carbon/Centauri	OrangeStorm Giga	Autres Produits
France	€ 20	€ 250	Achats inférieurs à 50 € : frais de livraison de 15 € Achats supérieurs à 50 € : livraison gratuite

Pour les livraisons en France, nous prenons en charge les droits de douane.

Propriété, Conditions et Risque

1. Une fois le colis expédié, veuillez suivre son statut sans délai. Si l'une des situations suivantes se présente, contactez-nous immédiatement pour éviter de dépasser la période de suivi du transport : le statut du colis reste inchangé pendant plus de 7 jours, ou le colis a été signé mais non réceptionné par vos soins.Lors de la réception des marchandises, assurez-vous que la commande est complète et en bon état. Pour toute question relative à la logistique, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement.

Coordonnées :
A. Si vous avez opté pour la livraison sans souci, vous recevrez un e-mail de Seel. En cas de perte, de vol ou de dommage des produits dus à des problèmes logistiques, veuillez signaler ces incidents via l'e-mail de Seel ou les contacter pour obtenir de l’aide.
B. Si vous n'avez pas choisi la livraison sans souci, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@elegoo.com. Nous coordonnerons avec la société de logistique pour vérifier la situation et vous aider à soumettre une réclamation si nécessaire.

2. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte. Une fois le colis expédié, il ne pourra pas être réacheminé. Vous êtes seul responsable de la vérification de l'adresse. En cas de perte due à une adresse incorrecte ou à une transaction frauduleuse, vous serez responsable de toutes les pertes financières.

Remarque : Veuillez ne pas saisir d'adresse de boîte postale, car votre colis ne pourra pas être expédié par les services de messagerie.

3. Les commandes (à l'exception des pré-commandes) sont généralement envoyées à l'entrepôt dans les 8 heures suivant leur passation. Une fois soumise à l'entrepôt, une commande ne peut généralement pas être annulée ni modifiée. Si des modifications sont nécessaires, nous tenterons de coordonner avec l'entrepôt, mais le succès ne peut être garanti. Les frais occasionnés en raison d'erreurs d'adresse ou d'annulations sont soumis à notre politique de retour et de remboursement, et vous serez responsable du paiement.

4. Veuillez vous assurer que tous les détails de la commande sont corrects et que votre numéro de téléphone est accessible. Si un produit est retourné pour l'une des raisons suivantes, nous nous réservons le droit de facturer des frais de retour et de réexpédition avant de renvoyer l'article :
A. Absence de prise de contact avec le transporteur dans les 5 jours suivant une tentative de livraison.
B. Adresse de livraison incorrecte indiquée.

FAQ
Q : Si je commande plusieurs produits, seront-ils livrés en même temps ?
R : Nous faisons de notre mieux pour livrer les articles ensemble, dans la mesure du possible. Cependant, en fonction de la disponibilité des produits ou des exigences de livraison, les articles peuvent arriver séparément. Vous recevrez un e-mail de notification pour chaque expédition.

Retour & Garantie

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre produit. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, ELEGOO propose une garantie simple et sans tracas, traitée de la manière la plus facile possible. Veuillez consulter la politique de garantie ci-dessous, car les périodes et conditions de garantie varient en fonction du modèle et de la liste des pièces.

Périodes de Garantie

Catégorie	Modèles	Liste des pièces	Remarque	Période de garantie
Tous	/	/	Pièces consommables sans garantie ou avec une garantie limitée.	24 mois
Machines et pièces d’impression 3D	Neptune 3/3 Pro/3 Plus/3 Max Neptune 4/4 Pro/4 Plus/4 Max OrangeStorm Giga Centauri Carbon/Centauri	Plateau PEI/Kit Plateau PEI/Kit Plateau Magnétique PEI/Plateau d'impression/Buse (Kit)/Tube PTFE/Outils	Pièces consommables sans garantie.	Aucune garantie
		Extrudeuse/Kit d’extrudeuse/Kit de tête d’impression	Pièces consommables avec garantie limitée.	6 mois
	Mars/Mars 2/2 Pro/3/3 Pro/4/4 MAX/4 DLP/4 Ultra/5/5 Ultra Saturn S/2/8K/3/3 Ultra/4/4 Ultra/4 Ultra 16K Jupiter/Jupiter SE	Film de libération, Outils	Pièces consommables sans garantie.	Aucune garantie
		Écran LCD	Pièces consommables avec une garantie limitée. Les fuites de résine, les dommages à la pellicule anti-rayures, les dommages causés par l'homme et les dommages dus aux chocs ne sont pas couverts par la garantie.	3 mois
		Réservoir de résine/Plateau d'impression	Pièces consommables avec une garantie limitée.	6 mois
	Mercury Mercury Plus V1.0/V2.0/V3.0 Mercury X/XS Bundle	Panier de lavage, Plateau de durcissement, Couvercle en acrylique	Pièces consommables sans garantie.	Aucune garantie
Phecda Laser Graveur & Découpeur - 10 W/20 W	Consommables et Autres pièces	Miroir de fenêtre, Cordon d'alimentation, Câble USB, Matériaux de gravure, Manuel d'utilisation, Emballage, Outils	Pièces consommables sans garantie.	Aucune garantie
	Autres pièces①	Courroie synchrone, Câble moteur, Câble laser	Pièces consommables avec une garantie limitée.	3 mois
	Autres pièces②	Ventilateurs	Pièces consommables avec une garantie limitée.	6 mois

1. Pièces consommables

Les pièces consommables ne sont pas couvertes par la garantie standard ou sont couvertes par une période de garantie limitée. Par cette politique, on entend par "consommables" les articles, composants ou pièces du produit conçus pour se détériorer ou s'user pendant l’utilisation normale du produit.

Bien que ces articles ne soient pas couverts par la garantie standard ou qu'ils aient une période de garantie limitée comme indiqué dans le tableau ci-dessus, nous serons heureux de remplacer toute pièce consommable qui échoue en raison d'un défaut de fabrication, à condition que l'imprimante elle-même soit toujours sous garantie. ELEGOO se réserve le droit exclusif de déterminer l’éligibilité pour un remplacement, et de telles décisions seront définitives.

2. Accessoires ou pièces achetées séparément
Les accessoires ou pièces achetés séparément bénéficient de la même politique de garantie que la machine complète.

3. Périodes de garantie
Toutes les périodes indiquées sur cette page sont calculées à partir de la date de réception de la commande originale.

4. Exclusion de la garantie
Cette garantie ne couvre pas les cas suivants :
A. Produits non achetés chez ELEGOO ou auprès de distributeurs autorisés ELEGOO avec un reçu ou une facture valide.
B. Produits perdus ou volés.
C. Produits dont la période de garantie a expiré.
D. Produits gratuits ou produits ayant été remboursés.
E. Produits réparés par un tiers ou modifiés par une personne.
F. Dommages causés par des facteurs externes ou une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter, les fuites de résine, les chutes, une mauvaise utilisation), la décoloration normale, l'usure ou d'autres problèmes non liés à la qualité.
G. Écrans LCD ne pouvant fournir un code SN identifiable.

5. Garantie dans d'autres régions
Pour les consommateurs protégés par les lois locales de protection des consommateurs dans leur pays d’achat, les avantages de la garantie limitée ELEGOO s’ajoutent à tous les droits et recours prévus par ces lois, y compris mais sans s'y limiter, ceux décrits ci-dessus. Si les réglementations locales spécifient une période de garantie plus longue que notre politique indiquée, la période plus longue s’appliquera et nous nous conformerons pleinement aux exigences locales pour soutenir nos clients.

Politique de retour et de remboursement

Problèmes non liés à la qualité
	Statut du produit	Articles	Responsabilité pour les frais d'expédition originaux et de retour	Frais de restockage	Frais de déduction
	Statut du produit	Remboursement		Frais de restockage	Frais de déduction
Dans les 14 jours	Non ouvert	√	Client	5 % du montant de la commande	Si des pièces essentielles sont manquantes sur la machine retournée, les frais correspondants seront déduits.
	Boîte ouverte et inutilisée	√	Client	15 % du montant de la commande
	Utilisé	×	×	×
Sous garantie	Tous les statuts	×	×	×	×

Problèmes liés à la qualité
	Articles			Responsabilité pour les frais
	Remboursement	Echange	Réparation	Frais d'expédition retour	Frais de réparation
Dans les 14 jours	√	√	√	Elegoo	Elegoo
Sous garantie	×	×	√	×	Elegoo
Hors garantie	×	×	√	×	Client

Notes importantes :

1.Ces clauses ne s'appliquent pas aux articles d'occasion ni reconditionnés.
2.Toutes les demandes de retour doivent être approuvées par notre équipe officielle de support client et envoyées à notre adresse désignée selon les instructions. Les retours non approuvés peuvent être rejetés ou égarés, et nous ne pouvons être tenus responsables dans ces situations. Veuillez confirmer avec le support client avant de retourner un produit pour garantir un traitement sécurisé.
3.L'article original doit être expédié dans un délai de 7 jours (l'étiquette de retour étant valable durant cette période) après approbation du retour/remplacement. Le non-respect de cette période annulera la demande et un nouveau traitement sera nécessaire.
4.Veuillez conserver l'emballage d'origine pour protéger votre produit pendant le transport. Tout écart éventuel par rapport à nos instructions d'emballage peut annuler la garantie et entraîner des frais supplémentaires. Pour les réclamations de garantie, la boîte et le matériel d'emballage d'origine sont requis pour éviter des retards de traitement.
5.Le produit retourné sera inspecté minutieusement à sa réception par ELEGOO pour vérifier qu’il respecte les critères de contrôle. Si le produit retourné ne répond pas à ces critères, votre demande de remboursement peut être rejetée ou soumise à des frais de déduction à la seule discrétion d'ELEGOO.
6.Les remboursements ou remplacements seront effectués après réception du produit retourné.

Odeur légère et bonne fluidité

La résine de haute qualité avec l'odeur la plus faible possible et un impact minimal sur la santé est toujours notre priorité absolue. Dans cette optique, nous accordons une grande importance à la recherche des ingrédients pour élaborer une formule raffinée.

Après des recherches approfondies sur les besoins des utilisateurs, des milliers de tests d'utilisation répétés, une sélection minutieuse des ingrédients, ainsi que plusieurs ajustements de la formule, le produit final est une résine à faible odeur et à faible impact sur la santé, adaptée aussi bien aux hobbyistes débutants qu'aux experts.

Avec une bonne fluidité, la résine se solidifie rapidement pour prendre forme et peut se rétracter lorsque la plateforme monte, évitant ainsi les problèmes de"durcissement vide"ou de"trous à la surface du modèle", garantissant un taux de réussite élevé pour l'impression du modèle, une faible viscosité lors du retrait des impressions et un nettoyage plus facile du réservoir de résine et des modèles.

Haute précision et faible retrait

La résine ELEGOO ABS-like présente un faible retrait volumétrique et un faible retrait linéaire. Ce faible retrait et cette grande stabilité assurent des impressions 3D avec des finitions de surface incroyablement lisses, une texture fine et des dimensions précises. Chaque détail est délicat et net.

Durcissement rapide et facile

La résine photopolymère ELEGOO ABS-like est extrêmement sensible à la lumière UV de 385 nm à 410 nm et se durcit rapidement lorsqu'elle est exposée à une source de lumière émettant des rayons UV, ce qui permet de réduire le temps de durcissement et d'améliorer l'efficacité de l'impression, tout en garantissant la résistance et la précision du modèle.

Moins de fragilité et plus de ténacité

La résine ABS-like d'ELEGOO de haute qualité possède des propriétés mécaniques similaires à celles du plastique ABS, telles qu'une grande résistance aux chocs, une bonne résistance et une ténacité supérieure, avec moins de fractures ou de déformations, permettant ainsi de créer des œuvres d'art imprimées en 3D impeccables.

Haute compatibilité

Grâce à ses performances exceptionnelles, la résine standard ELEGOO est compatible avec la plupart des imprimantes 3D DLP/LCD. Elle fonctionne de manière optimale avec les imprimantes 3D LCD.

Applications variées

Elle offre une large gamme d'applications, allant des figurines de jeux de société aux pièces industrielles et composants.
Vous pouvez également l'utiliser pour imprimer vos créations en conception 3D CAD et les transformer d'une idée en réalité.
La seule limite est votre imagination. Imprimez maintenant et rejoignez ELEGOO !

FAQ

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Combien de temps prend la livraison après l'expédition ?

1. In-stock Product: 3-7 workdays for delivery

2. Pre-owned Product: 4-8 workdays for delivery

3. Pre-order Product: We will ship the product according to the estimated delivery time on the page, after shipment, it takes 3-7 workdays for delivery.

Puis-je changer l'adresse de livraison de mon colis après son expédition ?

Unfortunately, we cannot change the shipment once the product is shipped.