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Restrictions d'expédition
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Propriété, Conditions et Risque
1. Une fois le colis expédié, veuillez suivre son statut sans délai. Si l'une des situations suivantes se présente, contactez-nous immédiatement pour éviter de dépasser la période de suivi du transport : le statut du colis reste inchangé pendant plus de 7 jours, ou le colis a été signé mais non réceptionné par vos soins.Lors de la réception des marchandises, assurez-vous que la commande est complète et en bon état. Pour toute question relative à la logistique, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement.
Coordonnées : A. Si vous avez opté pour la livraison sans souci, vous recevrez un e-mail de Seel. En cas de perte, de vol ou de dommage des produits dus à des problèmes logistiques, veuillez signaler ces incidents via l'e-mail de Seel ou les contacter pour obtenir de l’aide. B. Si vous n'avez pas choisi la livraison sans souci, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@elegoo.com. Nous coordonnerons avec la société de logistique pour vérifier la situation et vous aider à soumettre une réclamation si nécessaire.
2. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte. Une fois le colis expédié, il ne pourra pas être réacheminé. Vous êtes seul responsable de la vérification de l'adresse. En cas de perte due à une adresse incorrecte ou à une transaction frauduleuse, vous serez responsable de toutes les pertes financières.
Remarque : Veuillez ne pas saisir d'adresse de boîte postale, car votre colis ne pourra pas être expédié par les services de messagerie.
3. Les commandes (à l'exception des pré-commandes) sont généralement envoyées à l'entrepôt dans les 8 heures suivant leur passation. Une fois soumise à l'entrepôt, une commande ne peut généralement pas être annulée ni modifiée. Si des modifications sont nécessaires, nous tenterons de coordonner avec l'entrepôt, mais le succès ne peut être garanti. Les frais occasionnés en raison d'erreurs d'adresse ou d'annulations sont soumis à notre politique de retour et de remboursement, et vous serez responsable du paiement.
4. Veuillez vous assurer que tous les détails de la commande sont corrects et que votre numéro de téléphone est accessible. Si un produit est retourné pour l'une des raisons suivantes, nous nous réservons le droit de facturer des frais de retour et de réexpédition avant de renvoyer l'article : A. Absence de prise de contact avec le transporteur dans les 5 jours suivant une tentative de livraison. B. Adresse de livraison incorrecte indiquée.
FAQ Q : Si je commande plusieurs produits, seront-ils livrés en même temps ? R : Nous faisons de notre mieux pour livrer les articles ensemble, dans la mesure du possible. Cependant, en fonction de la disponibilité des produits ou des exigences de livraison, les articles peuvent arriver séparément. Vous recevrez un e-mail de notification pour chaque expédition.
Retour & Garantie
Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre produit. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, ELEGOO propose une garantie simple et sans tracas, traitée de la manière la plus facile possible. Veuillez consulter la politique de garantie ci-dessous, car les périodes et conditions de garantie varient en fonction du modèle et de la liste des pièces.
Périodes de Garantie
Catégorie
Modèles
Liste des pièces
Remarque
Période de garantie
Tous
/
/
Pièces consommables sans garantie ou avec une garantie limitée.
Pièces consommables avec une garantie limitée. Les fuites de résine, les dommages à la pellicule anti-rayures, les dommages causés par l'homme et les dommages dus aux chocs ne sont pas couverts par la garantie.
3 mois
Réservoir de résine/Plateau d'impression
Pièces consommables avec une garantie limitée.
6 mois
Mercury Mercury Plus V1.0/V2.0/V3.0 Mercury X/XS Bundle
Panier de lavage, Plateau de durcissement, Couvercle en acrylique
Pièces consommables sans garantie.
Aucune garantie
Phecda Laser Graveur & Découpeur - 10 W/20 W
Consommables et Autres pièces
Miroir de fenêtre, Cordon d'alimentation, Câble USB, Matériaux de gravure, Manuel d'utilisation, Emballage, Outils
Pièces consommables sans garantie.
Aucune garantie
Autres pièces①
Courroie synchrone, Câble moteur, Câble laser
Pièces consommables avec une garantie limitée.
3mois
Autres pièces②
Ventilateurs
Pièces consommables avec une garantie limitée.
6 mois
1. Pièces consommables
Les pièces consommables ne sont pas couvertes par la garantie standard ou sont couvertes par une période de garantie limitée. Par cette politique, on entend par "consommables" les articles, composants ou pièces du produit conçus pour se détériorer ou s'user pendant l’utilisation normale du produit.
Bien que ces articles ne soient pas couverts par la garantie standard ou qu'ils aient une période de garantie limitée comme indiqué dans le tableau ci-dessus, nous serons heureux de remplacer toute pièce consommable qui échoue en raison d'un défaut de fabrication, à condition que l'imprimante elle-même soit toujours sous garantie. ELEGOO se réserve le droit exclusif de déterminer l’éligibilité pour un remplacement, et de telles décisions seront définitives.
2. Accessoires ou pièces achetées séparément Les accessoires ou pièces achetés séparément bénéficient de la même politique de garantie que la machine complète.
3. Périodes de garantie Toutes les périodes indiquées sur cette page sont calculées à partir de la date de réception de la commande originale.
4. Exclusion de la garantie Cette garantie ne couvre pas les cas suivants : A. Produits non achetés chez ELEGOO ou auprès de distributeurs autorisés ELEGOO avec un reçu ou une facture valide. B. Produits perdus ou volés. C. Produits dont la période de garantie a expiré. D. Produits gratuits ou produits ayant été remboursés. E. Produits réparés par un tiers ou modifiés par une personne. F. Dommages causés par des facteurs externes ou une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter, les fuites de résine, les chutes, une mauvaise utilisation), la décoloration normale, l'usure ou d'autres problèmes non liés à la qualité. G. Écrans LCD ne pouvant fournir un code SN identifiable.
5. Garantie dans d'autres régions Pour les consommateurs protégés par les lois locales de protection des consommateurs dans leur pays d’achat, les avantages de la garantie limitée ELEGOO s’ajoutent à tous les droits et recours prévus par ces lois, y compris mais sans s'y limiter, ceux décrits ci-dessus. Si les réglementations locales spécifient une période de garantie plus longue que notre politique indiquée, la période plus longue s’appliquera et nous nous conformerons pleinement aux exigences locales pour soutenir nos clients.
Politique de retour et de remboursement
Problèmes non liés à la qualité
Statut du produit
Articles
Responsabilité pour les frais d'expédition originaux et de retour
Frais de restockage
Frais de déduction
Remboursement
Dans les 14 jours
Non ouvert
√
Client
5 % du montant de la commande
Si des pièces essentielles sont manquantes sur la machine retournée, les frais correspondants seront déduits.
Boîte ouverte et inutilisée
√
Client
15 % du montant de la commande
Utilisé
×
×
×
Sous garantie
Tous les statuts
×
×
×
×
Problèmes liés à la qualité
Articles
Responsabilité pour les frais
Remboursement
Echange
Réparation
Frais d'expédition retour
Frais de réparation
Dans les 14 jours
√
√
√
Elegoo
Elegoo
Sous garantie
×
×
√
×
Elegoo
Hors garantie
×
×
√
×
Client
Notes importantes :
1.Ces clauses ne s'appliquent pas aux articles d'occasion ni reconditionnés. 2.Toutes les demandes de retour doivent être approuvées par notre équipe officielle de support client et envoyées à notre adresse désignée selon les instructions. Les retours non approuvés peuvent être rejetés ou égarés, et nous ne pouvons être tenus responsables dans ces situations. Veuillez confirmer avec le support client avant de retourner un produit pour garantir un traitement sécurisé. 3.L'article original doit être expédié dans un délai de 7 jours (l'étiquette de retour étant valable durant cette période) après approbation du retour/remplacement. Le non-respect de cette période annulera la demande et un nouveau traitement sera nécessaire. 4.Veuillez conserver l'emballage d'origine pour protéger votre produit pendant le transport. Tout écart éventuel par rapport à nos instructions d'emballage peut annuler la garantie et entraîner des frais supplémentaires. Pour les réclamations de garantie, la boîte et le matériel d'emballage d'origine sont requis pour éviter des retards de traitement. 5.Le produit retourné sera inspecté minutieusement à sa réception par ELEGOO pour vérifier qu’il respecte les critères de contrôle. Si le produit retourné ne répond pas à ces critères, votre demande de remboursement peut être rejetée ou soumise à des frais de déduction à la seule discrétion d'ELEGOO. 6.Les remboursements ou remplacements seront effectués après réception du produit retourné.
Coordonnées
A. Si vous avez opté pour la livraison « sans souci », vous recevrez un e-mail de service de la part de Seel. Pour tout problème lié à la perte, au vol ou à des dommages causés pendant le transport, veuillez signaler votre problème via l'adresse e-mail dédiée du service client de Seel ou contacter Seel directement pour obtenir de l'aide.
B. Si vous n'avez pas choisi la livraison « sans souci », veuillez contacter notre service client pour toute question relative aux retours, aux remboursements, à la garantie ou à votre commande. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur, vous aiderons à résoudre le problème et vous assisterons dans le dépôt d'une réclamation si nécessaire.
Afin de garantir un traitement rapide des retours, des remboursements ou des réclamations au titre de la garantie, veuillez indiquer votre numéro de commande, le modèle du produit et une description détaillée du problème dans toute correspondance. Toutes les demandes de retour doivent être préalablement approuvées par notre équipe d'assistance avant de renvoyer les articles à l'adresse que nous vous indiquerons.
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une bonne nuit de sommeil≈ 6h
52min
modèles Emoji® brand
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Support pour téléphone
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Les bonnes choses prennent
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*Il vous faudra environ 20 min pour l'installation.
*La première impression prend environ 15 min.
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1. À l'exception du système multicolore et du cache thermique, tous les accessoires sont compatibles avec la Centauri Carbon 2 Combo en version standard et en édition emoji® brand. L'édition emoji® brand propose des couleurs d'accessoires exclusives, spécialement conçues pour cette édition.
2. Le porte-bobine de la Centauri Carbon 2 Combo est compatible avec les bobines dont le diamètre intérieur est compris entre 53 et 58 mm. Pour les bobines dont le diamètre intérieur est supérieur, un adaptateur d'impression est nécessaire.Le TPU est pris en charge par la Centauri Carbon 2. Pour imprimer avec du filament TPU, installez d'abord l'adaptateur pour impression de filament flexible. Le fichier du modèle et le guide d'installation se trouvent sur la clé USB.